Tudo o que
perguntam antes
de assinar

Começa por uma conversa de diagnóstico de cerca de 45 minutos, sem custo. Nela entendemos o que a sua empresa vende, quem decide a compra e o que já foi tentado. Em até 3 dias úteis você recebe uma proposta com escopo item a item, prazos, valores e o que não está incluído. A contratação se formaliza com a assinatura da proposta e o pagamento da primeira parcela.

Varia por serviço. Em gestão de redes sociais, o primeiro calendário vai para aprovação em até 7 dias úteis e a publicação começa na semana seguinte. Em vídeo, uma peça avulsa fica pronta em 4 a 6 dias úteis a partir do material bruto. Em blog, o levantamento de pautas leva até 10 dias úteis. Cada página de serviço traz o prazo médio da sua frente.

Contratos mensais são faturados no mesmo dia de cada mês, com vencimento em 5 dias úteis. Projetos pontuais costumam ser divididos em duas parcelas: 50% na assinatura e 50% na entrega final. Aceitamos transferência bancária e Pix, e emitimos nota fiscal de serviço para todas as cobranças.

Não há fidelidade obrigatória. Os contratos mensais têm renovação automática e podem ser encerrados por qualquer uma das partes com 30 dias de aviso por escrito. Nesse período final, seguimos entregando normalmente o que estiver contratado. Não cobramos multa rescisória.

Para contratações feitas a distância, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias de arrependimento contados da assinatura. Basta pedir por e-mail. Devolvemos o valor pago, com abatimento proporcional dos serviços já executados até a data do pedido, quando houver. Os detalhes estão nos Termos de Uso.

Da sua empresa, após o pagamento integral da entrega correspondente. Isso vale para textos, artes, edições de vídeo, modelos de e-mail e documentos estratégicos. Entregamos também os arquivos editáveis quando o contrato prevê. Mantemos conosco apenas o direito de citar que prestamos serviço, sem divulgar conteúdo confidencial.

Só com autorização escrita e específica. Por padrão, tratamos tudo o que vemos dentro da sua operação como confidencial — incluindo número, estratégia e material não publicado. Este site não exibe trabalhos de clientes justamente por isso.

Duas por lote, em todos os contratos. Ajuste significa correção de informação, troca de trecho ou mudança de foco dentro da mesma peça. Quando o pedido muda o tema, o formato ou a abordagem por inteiro, tratamos como produção nova e conversamos sobre prazo e valor antes de seguir.

Você fala diretamente com a pessoa responsável pela sua conta, por e-mail ou mensagem, de segunda a sexta, das 9h às 18h. O compromisso de resposta é de 1 dia útil. Demandas urgentes fora do escopo contratado podem ser atendidas mediante aprovação de um orçamento adicional.

Em geral sim, para publicar e extrair relatórios. Sempre que a plataforma permite, usamos acesso delegado — você nos adiciona como usuário, sem compartilhar a sua senha. Quando isso não é possível, orientamos o uso de um gerenciador de senhas. Ao fim do contrato, os acessos são revogados e confirmamos a revogação por escrito.

Sim. O atendimento é remoto por padrão e funciona igualmente bem em qualquer estado. Reuniões acontecem por chamada de vídeo e a troca do dia a dia é por mensagem e e-mail. Encontros presenciais são possíveis na região metropolitana do Rio de Janeiro, com agendamento prévio.

Tratamos os dados conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Os dados enviados pelo formulário são usados para responder ao pedido de orçamento e conduzir a relação comercial. Não vendemos e não cedemos dados para terceiros com finalidade publicitária. Você pode pedir acesso, correção ou exclusão pelo e-mail contato@ondradigital.com. Tudo está descrito na Política de Privacidade.

Não. A nossa atuação é de conteúdo, produção e comunicação. Produzimos as peças pensando em quais delas podem ser impulsionadas, mas a gestão de mídia e a verba de anúncio ficam fora do escopo e devem ser contratadas com quem faz isso.

Reorganizamos o calendário e comunicamos o novo cronograma por escrito. Nada do que foi contratado se perde: as entregas podem transbordar para o ciclo seguinte. Como a produção acontece em lote, atrasos longos na aprovação acabam empurrando as datas de publicação, por isso combinamos 3 dias úteis como prazo padrão de retorno.